黎老闆的理論

黎老闆常說：「讀者想看什麼，我就給什麼！」

讀者要看什麼，最好的方法就是問讀者，所以每周都有讀者會，每一場都是黎老闆親自主持，因為他要知道，讀者要的是什麼。

說起黎老闆，大家都知道他是商人出身，沒有受過教育，只用一元港幣從澳門偷渡到香港，最後卻能靠著流利的英語闖進紐約成衣業，創辦大家耳熟能詳、小時候的名牌佐丹奴。

這是令員工不得不佩服的黎老闆，每每電視專訪黎老闆，同事必定放下手邊的工作，聽他到底說了什麼理論。

剛進公司時，就聽說黎老闆認為報紙、雜誌最好的消費者是零售戶而非訂戶，所以我們的報刊不做訂戶，要看《蘋果日報》跟《壹周刊》，你得走進便利商店，從架上取下付錢，因為黎老闆要的是主動的零售戶，而非被動的訂戶。

黎老闆在一場演講中提到，這種作法是讓刊物天天歸零，如此，編輯台每天必定戰戰兢兢，不會存有我有保障訂戶幾十萬就鬆懈的念頭，所以在我們大廳的電梯處，有每天販售多少份報紙的數字，每天提醒所有員工，今天努力了多少。

不得不佩服黎老闆生意人的頭腦，他要的不只是讀者，而是消費者，他用這種方式讓廣告主知道，他的刊物有多少消費者在閱讀，吸引廣告主下更多的廣告，獲得最大利益的當然是他自己。

因為黎老闆具有商業背景，使得壹傳媒的辦報理念存在商業競爭機制，這是不同於台灣媒體以往的作法，這麼做也許有人覺得太不道德、太沒有文化，但老實說，他確確實實衝擊了台灣的媒體文化，也讓更多真相暴露在大眾眼前。

我覺得黎老闆的成功有必然的原因，他的媒體進入台灣市場沒多久的時間，不只營業額轉虧為盈，還讓幾家媒體不得不面臨關門的命運，在我在這個公司的四年看來，原因就是以讀者的角度作為出發點，不是以往報業以文人角度做出發點，也因此才有五十多萬的主動讀者群。

當然壹傳媒進入台灣，原先的辛辣風格並不完全適用於這塊土地，褒貶聲四起，但愛看的人還是很多，所以他以讀者的聲音作為指標，每周召開讀者會，聽聽他們要看的是什麼新聞，現在，黎老闆已經讓五十多萬台灣人，不咬蘋果不習慣、不看壹周刊不知天下事。

說穿了，其實報業也是服務業的一種，服務所有讀者群、消費者，雖然我常嚷著倦怠、想離開，但在這裡的一天，我就有很強烈的認同感，和大家一同作戰的榮譽感。

這讓我想到上一篇文章一個網友提到，因為奧客抱怨餐點漏掉，要求店員送過來，害的工讀生被主管罵，我反覆思考這些話，這是奧客的錯嗎？

仔細想想，有多少工讀生對自己的工作有認同感，認真看待自己的工作？

大部分都把自己當過客吧！

反正我只是來打個工，賺點零用錢，幾個月後我就離開。

如果不尊重自己的工作，要如何讓客人尊重你？

一個好的服務品質，絕對會讓客人回流，黎老闆的理論如是說，他做讀者要的東西，讀者被制約後，每天自然就會走到便利商店買報紙。

如果一家店東西再好吃，店員態度懶散、服務零零落落，客人用餐心情一定大受影響，再上門的機率勢必也會大大打折。

當做錯時，是不是該檢討自己哪裡錯了，怎麼會反過來責怪客人是奧客？

餐點漏掉，是奧客的錯嗎？客人付了錢，不就該得到他該得到的，另一個網友說的對，「有一個奧客，就一定有一個不及格的服務生。」

如果以黎老闆的理論來看，「客人要什麼，我就給什麼！」客人爽快，老闆賺錢，這樣有什麼不好。

其實，身為員工的我們都需要再教育，我們面對工作不順心，常常怪老闆、怪客人，就是沒有怪自己，怪自己當初為什麼不細心一點、為什麼丟三落四、為什麼要製造機會讓主管罵。

曾子說過：「吾日三省吾身。」常常自省並力求改進，缺點自然就會減少。每個人都是自己的主人，你可以決定讓今天順不順心，讓別人尊重你！